发布时间:2020-07-22 07:34:10 发布人:中煤地质
不久前,中央电视台举办的3·15晚会引起了社会受众的广泛热议。某些产品为何会被央视“点名”,犯了众怒?归根结底是丢失了消费者第一、质量为重的信念,从而丢失消费者的信任。江苏山宝集团自1994年成立以来,一直以质量为生命,把信义作为企业灵魂,为打造百年企业而不断努力。
人无信不立,业无信不兴。质量是企业生命,是企业能够永续发展的基础。长期以来,江苏山宝集团一直秉持客户第一、质量为先的理念,秉持“守信重义,合作共赢”的企业精神,成为行业优秀的破碎筛分机械、成套设备生产及销售企业。客户们总说,“买江苏山宝的设备让人放心”。27年来,江苏山宝集团靠着一手抓“质量”,一手抓“信义”,成就了如今的江苏山宝集团。
注重细节 严把每一道工序
车间的工人认真加工部件,剪板机操作工仔细测量着长宽,就是为了确保剪出来的板子符合尺寸要求;钻孔工人在开机前也一直在调整着角度、方向和距离,确保每个孔位之间的距离一致;精加工车间的车床工人把控着机器与部件之间的距离,这个活儿不仅技术要硬,而且要用心。
密封圈一排排地摆在地上,看起来大小一致。但是质控工程师仍然一个个测量,他说:“如果大小不符合标准,到时候机器漏油,那可是要出大事的。”装配工人拧螺丝之前用尺子测量了高度,就是为了保持每个螺丝高度一致。
这些细节也许一时不会造成很大的问题,但细节决定成败。质量和细节已经深入每个山宝人的心中。
从客户中来 到客户中去
星期一的早上,客户服务部难得全员到齐,因为他们也许这周在广西,下周就去了陕西。客户服务主任周云龙趁着全员到齐,和大家说了他出差广西客户现场,然后回程途中回访客户发现的问题。周云龙说:“我们要能够发现问题,想办法避免下次出现同类问题,个例问题要思考是否其他客户也同样存在。”
回访客户是客户服务部的传统,除了定期回访客户、实地拜访客户,电话回访是常见的方式。在回访客户中,他们能了解客户现场设备运行的状况,把萌芽问题及时扼杀在摇篮里,确保客户现场生产的持续稳定。
在一个项目结束后,市场营销中心、生产质控中心、科技创新中心全体成员都会参加项目总结会,总结项目中出现的问题,反思自身不足,确定改进方法。一个项目结束不仅仅是结束,而是另一个项目的开始,立足客户,从客户中来、到客户中去才能更好地服务客户。
质量、信义是一种理想信念,需要脚踏实地地落实到工作细节之中。心中有信念,脚下有力量,江苏山宝集团将一直以质量为生命,以信义铸灵魂,久久为功。
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